Информация о жалобах и обращениях

Только факты и цифры по Красноярскому краю

Более 13 000 человек обратилось к нам по различным аспектам оказания медицинской помощи за 2011 год, из них:

непосредственно в Центр защиты прав застрахованных поступило и было разрешено около 3618 обращений;
к представителю страховых организаций в онкологическом диспансере им. А.И. Крыжановского, МБУЗ "Канская центральная городская больница", МБУЗ "Ачинская ГБ", Назаровская ЦРБ обратилось 380 человек;
по горячей линии системы здравоохранения края специалистами МСО "Надежда" было рассмотрено 569 обращений;
по горячей линии МСО «Надежда» на территории Красноярского края - 194 обращения.

Большую часть из поступивших обращений составляют заявления граждан, касающиеся обеспечения полисами обязательного медицинского страхования.

Однако помимо решения данных вопросов ЗАО МСО "Надежда" осуществляет и иные функции. В частности одним из приоритетных направлений деятельности ЗАО МСО "Надежда" является защита прав застрахованных.

Так 3096 застрахованным были даны консультации по различным вопросам порядка оказания медицинской помощи, что позволило предотвратить нарушения прав пациента в лечебных учреждениях.

В досудебном порядке за 2011г. было рассмотрено и разрешено 891 жалоба. Каждая четвертая жалоба признана обоснованной, т.е. связанной с реальным нарушением прав граждан.

Жалобы поступили более чем на 43 лечебных учреждения Красноярского края и касались самых различных вопросов обязательного медицинского страхования. В Центр защиты прав застрахованных поступали жалобы на организацию работы лечебного учреждения, отказ в оказании медицинской помощи, на качество проведенного лечения, лекарственное обеспечение в стационаре, а также на взимание денежных средств за медицинские услуги.

527810 рублей — такова общая сумма возмещенных в досудебном порядке денежных средств за 2011г. Приняты меры по фактам нарушения прав пациента на бесплатную медицинскую помощь.

В 2011г. рассмотрено 3 судебных дела, по которым ЗАО МСО «Надежда» выступала в качестве истца и третьего лица по искам застрахованных. По результатам рассмотрения дел исковые требования удовлетворены, в пользу застрахованных взыскано 70 000 рублей.

Контактная информация

Красноярск, ул. ак. Павлова, 14. т.(391) 258-15-52.

А также региональные офисы.

Телефоны "Горячей линии" (звонок по РФ бесплатный):

по вопросам получения (продления) медицинских полисов

- 8-800-350-88-11

по вопросам оказания медицинской и лекарственной помощи

- 8-800-350-88-99

Только факты и цифры по республике Хакасия

985 застрахованных граждан обратилось к нам с жалобами и просьбами о дачи консультаций по различным аспектам оказания медицинской помощи за 2011г., из них:

372 обращения связанные с порядком получения полиса ОМС;
174 обращений связанных с организацией работы медицинского учреждения;
219 обращений связанных с взиманием денежных средств;
102 обращения связаны с порядком получения льготных лекарственных средств;
60 застрахованных граждан интересовал вопрос выбора медицинской организации и выбора лечащего врача;
по горячей линии МСО «Надежда» на территории Республики Хакасия - поступило 612 обращений.

Более 600 застрахованным были даны консультации по различным вопросам порядка оказания медицинской помощи, что позволило предотвратить нарушения прав пациента в лечебных учреждениях.

В досудебном порядке за 2011г. было рассмотрено и разрешено 23 жалобы, 17 жалоб обоснованными.

Жалобы поступили на 10 лечебных учреждений Республики Хакасия и касались самых различных вопросов обязательного медицинского страхования.

Хакасским филиалом ЗАО МСО "Надежда" принимаются меры по фактам нарушения прав пациента на бесплатную медицинскую помощь. Организована работа "Горячей линии", в медицинских организациях размещены информационные стенды с указанием контактных телефонов филиалов и представительств ЗАО МСО "Надежда".

В ГБУЗ РХ "Клинический онкологический диспансер" ведет прием граждан по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи представитель страховых медицинских организаций.